Наримановская районнная газета Степная новьНаримановский район Астрахансая область Наше видео
Яндекс.Метрика

Астраханские регистратуры начнут работу по новому регламенту


С нового 2017 года регистратуры астраханских поликлиник, диспансеров, многопрофильных центров, обслуживающих взрослое население, начнут работать по новому регламенту. В новых методических рекомендациях подробно расписаны все правила «первого контакта» с пациентом.

 


До недавнего времени эта служба была одной из самых консервативных. Но когда в поликлиниках начался процесс информатизации, стало понятно, что и регистратура нуждается в модернизации, — говорит первый заместитель министра здравоохранения Астраханской области Светлана Смирнова. — Рациональная организация работы регистратуры призвана сократить время ожидания больных на приём к врачам. Эффективное управление потоком пациентов в поликлинике обеспечится путём пересмотра и доработки существующих форм работы этого подразделения. В данном регламенте есть полный алгоритм работы — вплоть до определения срока ожидания каждого пациента у окна регистратуры и культуры общения с пациентом».
Работа регистратуры организуется с учётом формирования условий для максимального удобства пациентов. Вся необходимая информация, расписание приёма врачей должны быть размещены на специальных информационных стендах в холле, в визуально доступном месте и обновляться ежедневно. Над окнами регистратуры может быть только информация о медицинских регистраторах, осуществляющих работу в данную смену, в том числе старшего регистратора с указанием контактного телефона.
Время пребывания пациента у окна регистратуры не должно превышать десяти минут.
Помимо регистраторов в составе каждого поликлинического отделения теперь появятся и администраторы. В их задачи входит встреча пациентов, разрешение конфликтных ситуаций, взаимосвязь с руководством лечебного учреждения.
Ещё одна новая должность, которая появилась в амбулаторном звене — дежурный врач. Он призван снизить напряжённость с очередностью к врачам-терапевтам и будет принимать пациентов без предварительной записи: если у пациента экстренное или неотложное состояние, если пациент льготник, при обращении пациента, выписанного из стационара либо с больничным выданным другой медицинской организацией.
В новом регламенте регистратур особая роль отводится медрегистраторам. Им придётся заметно подтянуть свой уровень культуры общения с пациентом. Как при личном общении, так и по телефону регистратор, должен поздороваться и представиться, дать ответ на заданный заявителем вопрос, при этом не отвлекаясь на параллельные разговоры с другими людьми.
Наконец-то телефоны регистратур станут многоканальными. Работа по телефону должна быть организована так, чтобы невозможно было не дозвониться до регистратуры.


Министерство здравоохранения Астраханской области

Наримановская районная газета "Степная новь" 18 января 2017 №2




Рубрика: Здравоохранение Дата: 2017-01-19 10:42:58



Наше
видео



Инаугурация главы района В. Альджанова

Инаугурация главы района В. Альджанова

АРОО

АРОО "Верный друг" с.Началово, Приволжский район.

Инаугурация главы МО

Инаугурация главы МО "Наримановский район" Н.М. Кандыкова

Все дает любимая школа

Все дает любимая школа

Наримановский район развивается

Наримановский район развивается

Фонтан своими руками!

Фонтан своими руками!

Чтобы мир услышал и откликнулся

Чтобы мир услышал и откликнулся

Глава района Нурлан Кандыков о работе за первый картал 2014 года

Глава района Нурлан Кандыков о работе за первый картал 2014 года

Губернатор А.А.Жилкин на встрече с общественностью Наримановского района

Губернатор А.А.Жилкин на встрече с общественностью Наримановского района

Подпольный мусорный завод с.Старокучергановка

Подпольный мусорный завод с.Старокучергановка

Далее...